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Ulysse Voyages
Contexte
En alternance dans l’agence de voyages Ulysse Voyages, je m’occupe de la communication omnicanale de l’agence de Beaumont qui cible principalement une cible BtoC, les seniors (64 – 80 ans), mais également une cible BtoB, associations et entreprises.
Je suis également chargée du community management de l’Instagram et du Facebook qui regroupe les deux agences : celle de Beaumont et de Riom. L’agence de Riom cible principalement une cible plus jeune (25-45 ans), familles et couples en recherche de tranquillité d’esprit lors de leurs voyages, qui souhaitent voyager individuellement plutôt qu’en groupe, contrairement à l’offre proposée à Beaumont.
Analyse et Veille
Cibles
- Principale BtoC : Les seniors de 64 à 80 ans, qui veulent partir avec la sérénité que leur propose une agence de voyages et ne craignent pas les voyages organisés en groupe.
- Secondaire BtoC : Les membres de la famille et amis qui veulent offrir un voyage ou un bon cadeau ; Les Millenials et la Génération X susceptibles d’être touché par notre campagne digitale.
- Principale BtoB : Les associations et clubs de seniors qui souhaitent organiser pour leur structure un voyage, moyens ou long courrier, excursions autocars sur plusieurs jours ou à la journée.
- Secondaire BtoB : Les CSE d’entreprises qui cherchent à organiser des voyages avec du tout compris, à la carte, et accompagné par un guide
- Cibles relais : Les organisateurs de salons (aéroport, salons des voyages du Polydôme)
Objectifs
- Objectif cognitif : Faire connaître Ulysse Voyages à un public de prospects plus jeunes et montrer l’évolution et la modernité de la marque sur les réseaux sociaux
- Objectif affectif : faire aimer la marque afin de fidéliser notre clientèle senior. Créer une identité de marque forte qui met en avant nos valeurs de convivialité, d’entreprise familiale et de proximité avec nos clients.
- Objectif conatif : Faire acheter grâce à nos offres exclusives et nos conseils professionnels basé sur des expériences réelles.
Définition de la stratégie
J’ai choisi les canaux de communication en fonction de mes cibles et de mes objectifs.
Le ciblage de l’agence de Beaumont, où je travaille est plus orienté séniors. Dans cette optique, les courriers et le papier sont à privilégier, ainsi que les envois de mails. La stratégie réseaux sociaux passe en deuxième position car elle ne concerne que notre cible secondaire surtout sur Instagram.
Je définis ensuite mes priorités dans la semaine en fonction que ce qui est le plus important :
- Les folders
- les newsletters
- les publications Instagram et Facebook.
Planification des tâches
Calendrier éditorial janvier 2026
Conception et création des supports visuels
Exemple de newsletter
Carnet de voyage Japon
Folders
Cartes de visites Faure et Ulysse
Rétrospective 2025
Format : 9:16
Gestion des prestataires
Suivi des performances et feedback
Taux d’engagement de la campagne Instagram : (Du 17/09/25 au 04/03/26)
- Objectif : 40% de taux d’engagement
- Résultat mesuré via une étude post-campagne : 534 interactions / 336 abonnés x 100 = 66.3%
Analyse : le taux d’engagement mesuré l’an dernier par la précédente alternante en communication d’Ulysse Voyages était de 36.98% (base de 317 abonnés) soit une augmentation de 1.79 points de pourcentage
Taux d’engagement de la campagne Facebook : (Du 17/09/25 au 04/03/26)
- Objectif : 55%
- Résultat mesuré via une étude post-campagne : 527 interactions /1080 abonnés x 100 = 48.7%
Analyse : le taux d’engagement mesuré l’an dernier par la précédente alternante en communication d’Ulysse Voyages était de 52.89% (base 968 abonnés) soit ratio de 0.92 point de pourcentage, plutôt stable mais en légère diminution.
Performance des newsletters :
- Objectif : 21% d’ouverture
- Résultat mesuré via une étude post-campagne : (Du 06/08/25 au 21/02/25)
- Nombre de newsletters envoyées : 76
- Moyenne des ouvertures : 42.28
- Médiane des ouvertures : 43.46
Analyse : Selon Mailchimp et Metricool, moins d’un email sur trois sont ouverts soit environ 21%. Notre base de données clients aime être contactée régulièrement, ouvre et répond à nos mails. Avec un taux d’ouverture médian de 43.46% l’objectif d’un taux d’ouverture à 21% est rempli pour notre campagne d’e-mailing